Niet tevreden? Wij helpen u graag.
Bij Conrad streven we ernaar om u de best mogelijke service te bieden. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze producten of dienstverlening, dan horen wij dit graag. Het indienen van een klacht geeft ons de mogelijkheid om een passende oplossing te zoeken en onze service te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in? U kunt uw klacht op verschillende manieren bij ons kenbaar maken. Wij adviseren u om contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon of het contactformulier. Zorg ervoor dat u een duidelijke omschrijving van uw klacht geeft en relevante informatie, zoals uw order- of klantnummer, vermeldt.
Wat kunt u van ons verwachten? Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een bevestiging. U ontvangt van ons binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie, waarin wij u informeren over de voorgestelde oplossing of de vervolgstappen.
Externe geschillenbeslechting Komen we er samen niet uit? Dan heeft u als consument de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. U kunt hiervoor terecht bij het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal opgericht om geschillen die voortvloeien uit e-commerce op een buitengerechtelijke manier op te lossen.
U kunt het ODR-platform bereiken via deze link: ec.europa.eu/consumers/odr.