Een bestelling mag binnen 30 dagen zichttermijn gratis retour worden gestuurd. Omruilen voor een ander artikel is niet mogelijk. U dient hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen.
U kunt uw artikel gratis aan ons retourneren wanneer u gebruik maakt van onze retourprocedure en u uw retour online aanmeld.
Is uw pakket zwaarder dan 30 kilo en/of groter dan 175x58x78 cm?
Voor het retourneren van pakketten zwaarder dan 30 kilo en groter dan 175x58x78 cm kunt u contact opnemen met ons Customer Contact Center op 078 - 482 329 (regulier tarief) of via ons Customer Service Center. Zij kunnen dan een afhaalopdracht voor u inplannen. Hiervoor hoeft u de zending niet online aan te melden. Wel dient er een retourformulier in de doos toegevoegd te worden, deze kunt u downloaden en uitprinten.
U kunt natuurlijk ook op een andere manier uw artikel retourneren, via onderstaand postbus adres. Deze kosten zijn dan geheel voor eigen rekening.
Conrad Electronic Benelux BV
Postbus 14100
8000 GD Zwolle
Bekijk het product gerust zoals u in de winkel ook zou doen. Haal bijvoorbeeld de barbecue uit de doos, bekijk deze van alle kanten, maar ga er niet mee barbecueën. Bij zichtbare gebruikerssporen of missende accessoires kan het zijn dat dat er een waardevermindering in rekening wordt gebracht.
Waardevermindering
Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen wij kosten in rekening brengen. Dit geldt ook voor onderstaande producten, die geopend, een aanzienlijke waardevermindering tot gevolg kunnen hebben:
- Cartridges
- Toners
- Batterijen
- Bouwpakketten
Uitzondering herroepingsrecht
Er geldt een uitzondering op het herroepingsrecht voor:
- producten die verzegeld waren en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken en definitief niet meer kunnen worden verkocht om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne;
- verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken en
- maatwerk, onder andere op maat gemaakte kabels en printplaten.
Uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop wordt de terugbetaling gedaan. Deze termijn gaat in wanneer u uw retour bij ons aanmeldt of de overeenkomst herroept m.b.v. het herroepingsformulier of via het Europees modelformulier voor herroeping.
Wanneer u de stappen van het retour proces doorlopen heeft, ontvangt u van ons een email met de verzendinstructies en het retourlabel. Deze mag u uitprinten en op de doos plakken.
(Let op: Indien u onder stap 4 een ander adres ingeeft, wordt dit niet gezien als een adreswijziging of eenmalig afleveradres. Voor een correcte afhandeling vragen wij u , indien u verhuisd bent, contact met ons op te nemen om deze wijziging aan ons door te geven).
Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. En, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking.
Wij adviseren eigen aangeschafte producten uit het artikel te halen (bijv. batterijen, geheugenkaartjes) en/of uw data vooraf te verwijderen. Conrad is niet verantwoordelijk voor het verlies van eigen producten of data.
U kunt het pakket afgeven bij een UPS Acces Point. U ontvangt een verzendbewijs, bewaar deze totdat wij uw retourzending hebben verwerkt.
Uw retourzending wordt in ons magazijn in Zuid-Duitsland afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 2 weken. Het aankoopbedrag storten wij terug op je rekening. Indien u via iDEAL heeft betaald vind de terugbetaling direct na de retour verwerking plaats op het rekeningnummer waarmee de betaling verricht is. Bij iedere andere betaalwijze, is de verwerkingstijd 3-5 werkdagen.
Het is niet mogelijk om via het retourproces uw product te ruilen voor een ander soort product. Hiervoor kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op Conrad.be.
Veelgestelde vragen