Procedure voor het retourneren van een defect artikel
Als een product defect is en binnen de garantieperiode valt, kunt u het kosteloos aan ons retourneren voor reparatie of vervanging. De eenvoudigste manier om dit te doen is via onze online retourenportal.
Retour online aanmelden
- Ga naar onze online retourenportal.
- Volg de stappen om uw retour aan te melden. U heeft hiervoor uw factuur- of ordernummer nodig.
- Geef duidelijk aan dat het om een defect product gaat en geef een korte, heldere omschrijving van het defect.
- Na aanmelding ontvangt u een verzendlabel om het product kosteloos naar ons op te sturen.
Wanneer is er sprake van garantie? Conrad biedt standaard 2 jaar garantie op de meeste producten. Daarnaast geldt de wettelijke garantie, die inhoudt dat een product gedurende zijn redelijkerwijs te verwachten levensduur naar behoren moet functioneren.
Uitzonderingen op de garantie Let op: de garantie dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door:
- Val-, stoot- of vochtschade.
- Onjuist gebruik of slijtage.
- Geopende of zelf aangepaste producten.
Verbruiksartikelen zoals batterijen en lampen hebben een beperkte levensduur en vallen onder de wettelijke garantie, maar niet altijd onder de standaardtermijn van 2 jaar. Refurbished artikelen hebben eveneens een afwijkende garantieregeling, waarop de wettelijke garantie van toepassing is.