Het is vervelend als een artikel niet naar behoren werkt of defect gaat. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Afgezien van deze wettelijke garantie bieden wij minimaal twee jaar garantie. Vertoont het artikel gebreken tijdens de levensduur die u er in alle redelijkheid van mag verwachten? Dan kunt u deze zonder kosten aan ons retourneren. Hoe lang een artikel mee hoort te gaan, hang af van het soort artikel. Functioneert uw artikel niet meer als gevolg van val-, stoot-, of vochtschade? Dan valt dit niet onder de garantie.
Verbruiksvoorwerpen
Verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten kennen enkel de wettelijke garantie. Onze eigen termijn van minimaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
Wanneer u de stappen van het retour proces doorlopen heeft, ontvangt u een email met de verzendinstructies en het retour label. Deze dient u te printen en op de doos te plakken.
(Let op: Indien u onder stap 4 een ander adres ingeeft, wordt dit niet gezien als een adreswijziging of eenmalig afleveradres. Voor correcte afhandeling van een adreswijziging vragen wij u contact met ons op te nemen).
Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. Bij voorkeur in de originele verpakking maar in ieder geval in een onbeschadigde verpakking. Vervolgens kunt u de doos inleveren bij het postkantoor of een UPS accespoint. Bewaar het verzendbewijs wat u van de medewerker van het UPS accespoint ontvangt tot de retourzending is afgehandeld.
Wij adviseren eigen aangeschafte producten uit het artikel te halen (bijv. batterijen, geheugenkaartjes). Conrad is hier niet verantwoordelijk voor.
De retourzending wordt in ons magazijn in Zuid-Duitsland afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 2 weken. Zodra de zending door ons is ontvangen bekijken we of het product direct vervangen wordt voor een nieuw exemplaar of dat we deze opsturen naar de fabrikant voor reparatie. In beide gevallen ontvangt u na ongeveer 2 weken bericht van ons. Reparatie duurt ongeveer 4 tot maximaal 6 weken.
Is uw pakket zwaarder dan 30 kilo en/of groter dan 175x158x78 cm?
Is het pakket zwaarder dan 30 kilo en/of groter dan 175x58x78 cm? Laat het ons dan even weten, wij kunnen dan een afhaalopdracht voor u inplannen. Een chauffeur van PostNL komt het pakket dan kosteloos bij u afhalen. Hiervoor hoeft u de zending niet online aan te melden. Er dient een ingevuld retourformulier in de doos toegevoegd te worden, deze kunt u downloaden en uitprinten.
Veelgestelde vragen