Wanneer uw Track & Trace-status aangeeft dat de bestelling is bezorgd, maar u deze niet heeft ontvangen, raden wij u aan eerst de volgende punten te controleren:
- Is het pakket aangenomen door een huisgenoot, familielid of collega?
- Is de bestelling wellicht bij uw directe buren afgeleverd?
- Ligt het pakket op een veilige, afgesproken plek rondom het afleveradres?
Pakket niet gevonden? Als uw bestelling na deze controle onvindbaar blijft, neem dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de gemelde bezorgdatum — contact op met onze klantenservice.
Wij zullen dan in samenwerking met de vervoerder een officieel onderzoek starten om de locatie van uw pakket te achterhalen. Zorg dat u uw ordernummer bij de hand heeft, zodat we u direct verder kunnen helpen.