Kan ik een geplaatste bestelling nog aanpassen?
Vanwege ons snelle en geautomatiseerde logistieke proces is de mogelijkheid om een bestelling te wijzigen of te annuleren zeer beperkt en afhankelijk van de status van uw order.
Controleer de status in 'Mijn Account' De actuele status van uw bestelling bepaalt of een wijziging nog mogelijk is.
- Log in op Mijn Account.
- Ga naar 'Mijn bestellingen'.
- Controleer de status van de betreffende bestelling.
Status 'Open': Wijziging mogelijk Als de status van uw bestelling nog op 'Open' staat, is deze nog niet door ons magazijn in behandeling genomen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Alleen via de telefoon kunnen wij proberen de bestelling tijdig voor u aan te passen of te annuleren. Een verzoek per e-mail is hiervoor te traag.
Status 'In bewerking' of 'Verzonden': Wijziging niet meer mogelijk Zodra de status 'In bewerking' is, wordt uw pakket fysiek klaargemaakt in ons magazijn. Vanaf dit moment kunnen er geen wijzigingen of annuleringen meer worden doorgevoerd.
Wat kunt u doen als annuleren niet meer lukt? Als uw bestelling niet meer geannuleerd kan worden, heeft u twee opties:
- Weiger het pakket aan de deur: Wanneer de bezorger langskomt, kunt u de aanname van het pakket weigeren. Het wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.
- Retourneer de bestelling: Neem het pakket aan en meld het vervolgens aan als retour via onze online retourenportal.