Wanneer en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Het kan voorkomen dat u recht heeft op een terugbetaling, bijvoorbeeld na een retour, annulering of een dubbele betaling. Hieronder leest u hoe dit proces in zijn werk gaat en wat u kunt doen als een terugbetaling uitblijft.
Automatische terugbetalingen In veel gevallen wordt een terugbetaling automatisch in gang gezet:
- Na een retour of annulering: Als u een vooraf betaalde bestelling retourneert binnen de zichttermijn of als een deel van uw bestelling wordt geannuleerd, storten wij het bedrag doorgaans automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode (bv. KBC Online, Belfius Direct, kredietkaart). Deze transacties worden verwerkt door onze betaalpartner Ingenico.
- Verwerkingstijd: Een automatische terugbetaling wordt doorgaans binnen 10 werkdagen na de verwerking van uw retour of annulering uitgevoerd.
Handmatig een terugbetaling aanvragen Als een automatische terugbetaling niet mogelijk is of als u na 10 werkdagen nog geen betaling heeft ontvangen, kunt u een terugbetaling aanvragen via ons online formulier. Dit is van toepassing in de volgende situaties:
- U heeft per ongeluk een factuur dubbel of een te hoog bedrag betaald.
- U heeft een creditnota ontvangen (bv. na een garantie retour), maar de uitbetaling is nog niet gebeurd omdat uw bankgegevens bij ons onbekend zijn.
- Een automatische terugbetaling is na 10 werkdagen nog niet zichtbaar op uw rekening.
Specifiek voor zakelijke klanten (op rekening) Als u als zakelijke klant op rekening bestelt, wordt een creditnota of een ander tegoed (zoals een dubbele betaling) standaard verrekend met eventuele openstaande facturen. Is verrekening niet mogelijk of gewenst? Vraag dan via bovenstaand formulier een terugbetaling aan.