Het kan voorkomen dat de levering van uw bestelling vertraging oploopt of dat de status onduidelijk is. Volg de onderstaande stappen om na te gaan waar uw pakket zich bevindt.
1. Controleer eerst uw Track & Trace-gegevens Zodra uw bestelling onderweg is naar de vervoerder, ontvangt u een bevestiging met daarin een Track & Trace-link van de vervoerder. Via deze link kunt u de actuele status van uw zending volgen.
Scenario 1: Track & Trace status is 'Afgeleverd', maar u heeft niets ontvangen Indien de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft gevonden, raden wij u het volgende aan:
- Controleer rondom uw woning: Soms wordt een pakket op een veilige, beschutte plaats achtergelaten.
- Vraag bij huisgenoten of buren: Het is mogelijk dat iemand anders het pakket voor u in ontvangst heeft genomen.
Is uw pakket 24 uur na de aflevermelding nog steeds niet terecht? Neem dan binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice. Wij starten dan onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder om de locatie van uw bestelling te achterhalen.
Scenario 2: Track & Trace status is niet bijgewerkt of vertraagd Logistieke processen kunnen soms onverwachte vertragingen oplopen. Als de status van uw zending 24 uur niet meer is bijgewerkt, vragen wij u om nog even geduld te hebben. Mocht de status na 5 werkdagen onveranderd zijn, neem dan contact met ons op.
Contact opnemen Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, zorg er dan voor dat u uw ordernummer en, indien beschikbaar, uw Track & Trace-nummer bij de hand heeft. Dit stelt ons in staat u sneller en efficiënter van dienst te zijn.