Een defect of beschadigd product ontvangen
Het is uiteraard de bedoeling dat u uw bestelling in perfecte staat ontvangt. Mocht een artikel bij aankomst toch defect, incompleet of beschadigd zijn, dan lossen wij dit zo snel mogelijk voor u op.
Wat is een 'defect bij ontvangst' (DOA)? Dit geldt voor producten die direct uit de verpakking niet (naar behoren) functioneren of tijdens transport zichtbaar beschadigd zijn geraakt.
Neem direct contact met ons op In geval van een defect of transportschade vragen wij u om niet zelf het product te retourneren via de standaard portal, maar om direct contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat wij van u nodig hebben: Om u snel te kunnen helpen, vragen wij u de volgende informatie bij de hand te houden of in uw e-mail te vermelden:
- Uw ordernummer of factuurnummer.
- Het artikelnummer van het betreffende product.
- Een duidelijke omschrijving van het defect of de schade.
- Indien mogelijk, een foto van de beschadiging (vooral bij transportschade).
Onze medewerkers zullen de situatie beoordelen en u voorzien van de juiste instructies voor een snelle vervanging of een andere passende oplossing.