Het traject van uw retourzending
Nadat u uw retourpakket heeft afgegeven bij een pakketpunt, kunt u het traject en de verwerkingsstatus volgen. Wij streven ernaar om uw retourzending binnen 14 dagen na afgifte volledig te verwerken.
Volg uw pakket met Track & Trace Bij afgifte van uw pakket ontvangt u een verzendbewijs met daarop een Track & Trace-code. Bewaar dit bewijs zorgvuldig. Met deze code kunt u de zending online volgen tot deze ons sorteercentrum in Born (Nederland) bereikt.
Verwerking in ons centrale magazijn Vanaf het sorteercentrum in Born wordt uw pakket verder getransporteerd naar ons centrale magazijn in Duitsland. Dit tweede deel van het transport is niet altijd zichtbaar via uw Track & Trace-code. Zodra uw pakket in ons magazijn is aangekomen, wordt het geïnspecteerd en administratief verwerkt.
Bevestiging en afhandeling Binnen 14 dagen nadat u het pakket heeft afgegeven, ontvangt u van ons een e-mail met de bevestiging van de retourverwerking. In deze e-mail vindt u meer informatie over de afhandeling, zoals de status van uw terugbetaling, creditnota of vervangend product.
Nog geen bericht ontvangen? Heeft u na 14 dagen nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd uw Track & Trace-nummer bij de hand, zodat wij u snel verder kunnen helpen.
Let op: In drukke periodes kan de verwerking van retourzendingen soms langer duren dan gebruikelijk.